Conditions générales de vente | Boutique So sample

So sample référence le meilleur de l'innovation sur son site marchand.

> Attention < Les conditions générales de ventes ci-dessous ne concernent que les produits vendus par So sample.

1/ Suivre l’état d’avancement de ma commande

Nous vous notifierons par email pour chaque étape de votre commande : confirmation de commande, préparation en cours et confirmation d’expédition. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour suivre l'avancement de la commande à tout moment.

 

2/ Les délais d’expédition et de livraison 

Les expéditeurs sont mentionnés sous chaque intitulé de produit. Les produits "livrés par So sample" sont des produits emballés et livrés par notre équipe située depuis notre entrepôt situé à Villeneuve d'Ascq. La livraison est effectuée en 48h. Les autres marques référencées sont expédiées directement depuis leur pays d'origine, ce qui explique les délais de livraison légèrement plus longs. 

En cas de force majeure ou durant des périodes de fortes fréquentation sur notre site internet, les délais d'expédition peuvent être prolongés à 4 jours maximum.

 

3/ Conditions de retours 

Afin de pouvoir effectuer un retour, nous avons besoin de récupérer le produit dans un état raisonnable et utilisable. Nous avons besoin du packaging ainsi que des composants reçus (câble, chargeurs, manuel etc.)

Le remboursement se fera le jour même de la réception du produit dans notre entrepôt à cette adresse :

SAS So sample

Le village créatif

10 rue de la Censé

59650 Villeneuve d'ascq

Si vous avez des questions contactez-nous directement sur contact@so-sample.com ou au 03.59.22.59.74

4/ Problème avec une commande(objet manquant, abimé, défectueux ou mauvaise référence)

S'il vous manque un article dans votre commande, vérifiez d’abord l'état de l'emballage. Ainsi vous pourrez déterminer s'il est question d'un vol lors du transport ou d'un produit manquant au départ de l'entrepôt.

Ensuite, contactez So sample directement sur contact@so-sample.com ou par téléphone au 03.59.22.59.74. Merci de prendre des photos de l'emballage reçu, des produits reçus et nous faire parvenir un maximum d’informations sur le problème rencontré.

Si vous réceptionnez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui est défectueux/abimé, merci de nous contacter sur contact@so-sample.com avec des photos et le problème décrit en détails.

Dans le cadre d'une erreur de notre part, les frais de port de retour sont à notre charge et vous pouvez demander une réexpédition du bon produit ou un remboursement.

 

5/ De combien de temps je dispose pour renvoyer un produit ?

Selon la loi Hamon, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Les frais de retour restent à votre charge (si vous avez payé sur notre site internet en CB, les frais de livraison vous seront remboursés).

Après 14 jours suite à la réception de votre commande, nous sommes en droits de refuser votre demande de retour. 

 

6/ Des produits garantis 2 ans

Nos produits sont tous garantis 2 ans. C'est une condition obligatoire dans la sélection de nos produits. Cela signifie que So sample vous remplacera votre produit en cas de fonctions défectueuses dans les 2 ans.

Ne sont pas pris en compte les produits oxydés (sauf produit waterproof), produits cassés ou volés. Toute manipulations exercées sur les composants internes du produit entraîne automatiquement la fin de cette garantie.